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Entenda como aumentamos a confiança e agilizamos o atendimento do Terraço Itália.

58%

de aumento no tempo de resposta

+600

reservas feitas por mês

+67mil

clientes atendidos

Segmento

Alimentação

Atuação

Chat

Departamento

Atendimento

Contexto

Sabores e vistas memoráveis

No coração de São Paulo, o Terraço Itália se destaca como um pedaço encantador da Itália que conquistou os corações e paladares dos clientes com sabores e experiências que se tornaram emblemáticos na cidade. A principal atração é, sem dúvida, a vista panorâmica da metrópole que se encontra a 165 metros de altura na Avenida Ipiranga.

Desafio

Reservas livres de fraudes

O restaurante enfrentava sérios problemas com fraudes no número utilizado para reservas. Fraudadores criavam contas falsas, recebiam pagamentos dos clientes e desapareciam, gerando prejuízos e prejudicando a reputação do estabelecimento.

Solução

Agendamentos seguros e automatizados

Para resolver o problema relacionado às fraudes, o restaurante adotou um único número oficial com selo de conta verificada pela Meta para que os clientes se sentissem seguros e confiantes de que estavam falando diretamente com o restaurante. Com isso, o agendamento de reservas foi automatizado, tornando o processo mais fácil para os clientes, além de reduzir as chances de atividades fraudulentas.

Resultados

Confiança ampliada, clientes satisfeitos

Após obter um número oficial com o selo de conta verificada Meta, o Terraço Itália gerou mais confiança entre os clientes, reduzindo a ocorrência de contas falsas e consequentemente, a chance de fraudes. Além disso, a automação no agendamento de reservas aumentou 58% o tempo de respostas gerando uma melhoria na experiência do cliente.