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Boas práticas canal WhatsApp

As Highly Structured Messages (HSMs) do WhatsApp são essenciais para uma comunicação eficiente e profissional com os clientes. Hoje, vamos explorar os diferentes tipos de HSMs e como você pode utilizá-los de forma estratégica para otimizar seus recursos e economizar dinheiro, tudo isso com exemplos práticos. Tipos de HSM no WhatsApp 1. Mensagens Transacionais Essas são mensagens para facilitar transações ou atualizações de status. Exemplo de uma mensagem de cobrança bem estruturada é apresentado na seção completa do blog. Exemplo de HSM de Cobrança: "Olá, {{1}}! Tudo bem por aí? 😊 Só para lembrar que tem um boleto vencendo hoje ok?! 👇 CNPJ da Empresa: {{2}} Nome da Empresa: {{3}} Data de Vencimento: {{4}} Valor: R$ {{5}} Descrição: {{6}} Todas informações do Boleto e Nota Fiscal, você pode acessar clicando no botão abaixo. OBS: Caso já tenha efetuado o pagamento, por favor, desconsidere essa mensagem. 😉 Se precisar de mais alguma informação ou se houver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar." Dica Valiosa: Automatizar essas mensagens reduz a carga de trabalho manual e mantém os clientes sempre informados, potencializando a satisfação e reduzindo os custos operacionais. 2. Mensagens Promocionais/Marketing Use-as para promover produtos ou serviços, iniciando com uma abordagem direta e objetiva. Exemplo de HSM de Abordagem: "Olá, {{1}}! Sou {{2}}, da EZ Chat. Gostaria de conversar sobre como nossa plataforma pode ajudar seu negócio? Clique em 'Sim' para continuar ou 'Não' para não receber mais mensagens." Dica Valiosa: Mantenha suas mensagens curtas e diretas, e inclua botões como CTAs para guiar claramente o usuário para a próxima etapa. Ao submeter seu template de mensagem, categorize-o como "Utilidade" e marque a opção "Permitir que a Meta altere a categoria deste template durante a aprovação" para garantir flexibilidade e conformidade durante o processo de revisão. 3. Mensagens de Feedback Importante para coletar opiniões e melhorar serviços. Após um treinamento, por exemplo, uma pesquisa de satisfação pode ser enviada assim: Exemplo de HSM de Pesquisa de Satisfação: "Olá *{{1}}*! Você acabou de receber nosso treinamento da plataforma EZ Chat e pode ajudar muito, nos dizendo como *{{2}}* se saiu nesse treinamento. 😉 É bem rápido, porém, muito importante! Então me diz, como você avalia?" Como economizar utilizando HSMs de maneira estratégica: Automatização: Integrar HSMs com a plataforma EZ Chat, reduz a necessidade de interações manuais. Análise de Dados: Ajuste suas estratégias com base nas análises de engajamento das mensagens. Qualificação de Leads: Use HSMs para qualificar leads antes de envolvê-los mais profundamente no processo de vendas. Implementar essas estratégias com HSMs não só otimiza sua comunicação, mas também transforma sua abordagem em uma ferramenta eficaz de custo-benefício. Mantenha-se atualizado com nosso blog para mais insights sobre tecnologias que impulsionam seu negócio digitalmente. Observações sobre variáveis No conteúdo dos HSMs que utilizamos no WhatsApp, as chaves como {{1}} , {{2}} , {{3}} , e assim por diante, representam variáveis que são substituídas por informações específicas quando a mensagem é enviada ao usuário. Essas variáveis permitem personalizar a mensagem de forma dinâmica com dados relevantes para cada cliente individualmente. Aqui estão alguns exemplos de como essas variáveis podem ser usadas: {{1}} pode ser substituído pelo nome do cliente, tornando a mensagem mais pessoal. {{2}} pode ser o nome da empresa ou o CNPJ, dependendo do contexto da mensagem. {{3}} pode ser utilizado para incluir um detalhe específico como o nome do produto, serviço ou evento. {{4}} , {{5}} , e {{6}} podem representar informações como data de vencimento, valor a pagar e descrição do serviço ou produto, respectivamente. O uso de variáveis torna a comunicação via WhatsApp não apenas mais rápida e eficiente, mas também cria uma experiência mais personalizada para o usuário. Por exemplo, ao enviar uma mensagem de cobrança, ao invés de uma mensagem genérica, o sistema automaticamente insere o nome do cliente, detalhes do boleto, e outras informações pertinentes diretamente na mensagem, conforme os dados disponíveis, garantindo que a comunicação seja relevante e precisa. Esta abordagem de personalização não só melhora a satisfação do cliente mas também aumenta a eficácia das comunicações comerciais, promovendo maior engajamento e resposta dos clientes. Ao preparar seus templates de HSM, é importante definir claramente quais dados serão inseridos em cada variável para garantir que as mensagens enviadas estejam completas e corretas. Qualquer dúvida, é só acionar o nosso Suporte pelo WhatsApp 😉