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Saiba como unificamos o atendimento e implementamos serviços eficientes no Hospital Santa Clara.

85%

dos clientes satisfeitos

+750

solicitações de exames feitas pelo chatbot

+7mil

pacientes atendidos pelo concierge interno

Segmento

Saúde

Atuação

Chat

Departamento

Atendimento

Contexto

Mais de 70 anos de dedicação à saúde

Fundado em 1949 pelo Dr. Ruy Cotta Pacheco, o Hospital Santa Clara, localizado no centro de Uberlândia, tem como princípio o cuidado e a dedicação integral à saúde. Com uma área de 10.500m², oferece serviços de pronto atendimento 24 horas em diversas especialidades.

Desafio

Comunicação fragmentada

O hospital possuía diversos números de telefone que eram utilizados para cada serviço hospitalar além de servir para contatar clientes. Esse excesso de contatos gerava uma comunicação fragmentada que impedia o hospital de ter uma informação completa sobre a necessidade dos seus clientes.

Solução

Comunicação unificada com serviços eficientes

Para resolver os problemas mencionados, o hospital unificou os canais de comunicação adotando uma abordagem centralizada para maior eficiência e evitar fragmentação. Para agilizar o acesso dos pacientes às informações de exames, foi implementado um chatbot inteligente que auxiliou a reforçar a credibilidade da rede hospitalar.

Além disso, também foi implementado um serviço de concierge interno para facilitar solicitações de serviços de quarto para pacientes internados, e um sistema de automação que identifica o quarto e as necessidades específicas do paciente, permitindo atendimento personalizado às suas necessidades.

Resultados

Satisfação no atendimento hospitalar

Como resultado, o Hospital Santa Clara teve uma satisfação de 85% dos clientes com o chatbot e a automação de dados, que melhorou e a eficácia do atendimento hospitalar. O uso do concierge interno e a automação personalizada garantiram uma experiência mais confortável e adaptada às necessidades de cada paciente, aumentando ainda mais a confiabilidade do estabelecimento.