Fale conosco

Confira na prática como consolidamos os atendimentos da Santa Emília.

20%

de aumento no atendimento

+30mil

pessoas atendidas

+9mil

carros vendidos por ano

Segmento

Concessionária de Automóveis

Atuação

Chat

Departamento

Atendimento

Contexto

Um legado com mais de um século

Há 120 anos, a Santa Emília, pioneira entre as concessionárias do Interior, mantém uma estrutura dedicada a fornecer os melhores produtos e serviços, abrangendo uma ampla gama de atividades. Atualmente, é reconhecida como a marca mais lembrada em seu segmento.

Desafio

O tempo de espera

O principal desafio que a concessionária possuía era a dificuldade de organizar o atendimento em seu número oficial. Como consequência, o serviço resultava em longos tempos de espera e redirecionamentos inadequados, afetando a satisfação do cliente.

Solução

Atendimento aprimorado com feedbacks

Foi implementado um chatbot inteligente para agilizar o agendamento, reduzir os tempos de espera e aumentar a eficiência da equipe. Além disso, automatizamos a pesquisa de satisfação via WhatsApp, enviando automaticamente pesquisas de feedback aos clientes após cada interação, fornecendo insights valiosos para aprimorar a qualidade do atendimento.

Resultados

Consolidação e fortalecimento

Com a implementação das soluções, a concessionária revolucionou o atendimento em 20%, simplificando o agendamento com o chatbot e aumentando a produtividade. Essa abordagem não apenas resolveu o desafio inicial, mas também consolidou a empresa fortalecendo a relação com os clientes e impulsionando a reputação da marca.