Há 120 anos, a Santa Emília, pioneira entre as concessionárias do Interior, mantém uma estrutura dedicada a fornecer os melhores produtos e serviços, abrangendo uma ampla gama de atividades. Atualmente, é reconhecida como a marca mais lembrada em seu segmento.
O principal desafio que a concessionária possuía era a dificuldade de organizar o atendimento em seu número oficial. Como consequência, o serviço resultava em longos tempos de espera e redirecionamentos inadequados, afetando a satisfação do cliente.
Foi implementado um chatbot inteligente para agilizar o agendamento, reduzir os tempos de espera e aumentar a eficiência da equipe. Além disso, automatizamos a pesquisa de satisfação via WhatsApp, enviando automaticamente pesquisas de feedback aos clientes após cada interação, fornecendo insights valiosos para aprimorar a qualidade do atendimento.
Com a implementação das soluções, a concessionária revolucionou o atendimento em 20%, simplificando o agendamento com o chatbot e aumentando a produtividade. Essa abordagem não apenas resolveu o desafio inicial, mas também consolidou a empresa fortalecendo a relação com os clientes e impulsionando a reputação da marca.
A ferramenta nos permitiu visualizar as conversas em tempo “real, podendo auxiliar os atendentes nas negociações com os clientes. Importante ressaltar sobre o disparo de mensagens e a distribuição dos contatos entre os atendentes.””
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