Todo mundo sabe que os Chatbots vieram para ficar e são super úteis para as empresas, não é mesmo? A automação de mensagens via Chatbot transformou o atendimento ao cliente, tornando-o mais rápido, eficiente e disponível 24/7.
Mas é preciso ficar de olho na implementação dessas ferramentas para garantir que elas funcionem bem! E é aí que entra a importância de acompanhar as métricas certas para os Chatbots.
Por que a análise de métricas é importante?
As métricas para Chatbot servem de bússola para as empresas, indicando não apenas o desempenho do Chatbot mas também sua eficácia em contribuir para objetivos específicos, seja na geração de leads, vendas ou no engajamento do cliente.
O lance é que tem várias métricas por aí, cada uma com seu objetivo, mas é importante usar todas juntas para deixar o software afiado e garantir que a empresa tenha um atendimento de qualidade para o público.
Acompanhar essas métricas permite ajustes estratégicos que podem elevar significativamente o retorno sobre o investimento (ROI) nas soluções de automação. Nesse artigo vamos falar sobre esses indicadores. Confira:
Usuários ativos
O número de usuários ativos é um indicador claro do quão atraente e útil seu Chatbot é para os clientes. Um alto número sugere que os usuários não só retornam, mas também interagem ativamente com o bot, um sinal de engajamento sólido.
Custo por atendimento
Chatbots eficientes oferecem uma solução de custo-benefício superior, reduzindo a necessidade de interação humana para questões rotineiras, se tornando um parceiro indispensável na busca pela eficiência operacional.
Taxa de satisfação pós-atendimento
Essa métrica reflete diretamente a experiência do cliente – sendo um dos mais importantes, pois uma alta taxa de satisfação indica que o Chatbot está não apenas atendendo, mas também excedendo as expectativas dos usuários.
Taxa de conversão
A capacidade de um Chatbot em converter interações em ações desejadas (como vendas ou geração de leads) sinaliza um Chatbot bem otimizado e alinhado com os objetivos de negócio.
Gatilhos de confusão
Esses incidentes ocorrem quando o bot não consegue compreender uma solicitação e responde com ‘desculpe, não entendi’. Isso pode ser bastante frustrante para o cliente, que pode ter que repetir a pergunta ou, até mesmo, abandonar a conversa. Monitorar essa métrica melhora o desempenho do software e o torna mais eficiente ao público.
Usuários frequentes e frases mais usadas
Analisar os usuários frequentes e as frases mais usadas pode oferecer insights sobre as necessidades e preferências dos clientes, permitindo personalizar ainda mais a experiência do usuário.
Taxa de cliques (CTR)
Pode parecer algo bom, mas uma alta taxa de cliques é um mau sinal e pode significar que as pessoas não estão obtendo as respostas que procuram com seu Chatbot, sendo hora de rever o que pode ser alterado nas mensagens automatizadas.
Número de passos da conversa
Um passo é contabilizado como uma interação entre o usuário e o bot. Portanto, o número de passos na conversa é um indicador para avaliar a capacidade do sistema de concluir tarefas de maneira eficiente e atender às expectativas do cliente sem rodeios.
A importância da ferramenta certa:
Na Ez Soft, entendemos que a implementação de Chatbots vai além da tecnologia; trata-se de criar experiências memoráveis para os clientes, otimizar processos e contribuir para o sucesso do negócio.
Com nossas soluções inteligentes para WhatsApp, você pode automatizar conversas, engajar clientes de maneira personalizada e elevar seu atendimento ao próximo nível. Além disso, monitorando e analisando as métricas da maneira certa.
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